청약철회 및 환불정책

1. 적용 원칙

본 정책은 서비스 이용약관의 일부이며, 대한민국 관계 법령과 결제에 사용한 Google Play 의 정책을 함께 적용합니다. 법령 또는 Google Play 정책이 회원에게 더 유리하거나 우선 적용되는 경우 그 기준을 따릅니다.

2. 일반 청약철회

• 회원은 구매계약일과 콘텐츠 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 철회 가능한 콘텐츠는 회수한 뒤 관계 법령과 Google Play 절차에 따라 결제대금을 환급합니다.
• Google Play 가 결제 취소 권한을 가진 주문은 Google Play 의 환불 절차를 이용해야 할 수 있습니다.

3. 청약철회가 제한될 수 있는 콘텐츠

• 회사가 구매 화면에서 제한 사실과 근거를 분명히 알리고 충분한 상품 정보를 제공한 경우 다음 콘텐츠는 철회가 제한될 수 있습니다.
• 구매 즉시 지급되어 사용·소비·교환된 재화(마정석·혈석), 뽑기권, 입장권과 아이템
• 구매 즉시 효력이 시작되거나 일부 혜택을 사용한 기간형 콘텐츠(시즌 패스, 30일 출석, 광고 제거 등)
• 개봉 또는 사용 시 결과와 효용이 결정되는 확률형 콘텐츠(카드 뽑기, 확률 상자 등)
• 강화 실행에 사용되어 소비된 주문서·골드·파괴 방지석 등 재화와 재료
• 구매에 포함된 추가·보너스 혜택을 받거나 사용한 상품
• 구매 전에 강화에 따른 손실 가능성이 표시되고 회원이 이를 확인한 뒤 강화로 하락·파괴된 콘텐츠
• 나눌 수 있는 콘텐츠에 사용하지 않은 부분이 있고 법령상 철회가 가능하면 그 부분에는 청약철회를 적용합니다.

4. 상품 유형별 판단 기준

• 유료 재화: 구매한 유료 재화를 사용하지 않은 경우 청약철회 대상이 될 수 있습니다. 무료·이벤트 재화는 현금 환불 대상이 아닙니다.
• 패키지·혼합상품: 구성품이나 보너스를 사용한 경우 전체 철회가 제한될 수 있습니다. 미사용 부분의 처리는 상품의 가분성과 관계 법령에 따라 판단합니다.
• 확률형 콘텐츠: 뽑기·개봉·제작·강화 등으로 결과가 확정된 콘텐츠는 원칙적으로 사용된 것으로 보아 단순 변심에 따른 환불이 제한됩니다.
• 기간형 콘텐츠: 효력이 시작되거나 혜택을 사용한 경우 사용분에 대한 철회가 제한될 수 있으며, 미사용 부분은 관계 법령과 상품 조건에 따라 처리합니다.
• 무료·광고 보상: 무료 지급분과 광고 시청 보상은 현금 환불 또는 유료 재화 교환 대상이 아닙니다.

5. 장비 강화와 손실

• 회원이 성공 확률, 실패 때 수치 유지·하락·파괴 가능성, 소비 재료와 파괴 방지석 효과를 확인하고 정상적으로 실행한 강화 결과는 단순 변심, 조작 착오 또는 기대 결과 미획득만을 이유로 청약철회·환불·복구하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
• 파괴 방지석을 선택한 경우 강화 성공 여부와 관계없이 표시된 수량이 소비되며, 정상적으로 소비된 파괴 방지석은 별도로 환불하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
• 회사가 강화 화면 또는 연결화면에서 확률, 손실 결과와 청약철회 제한을 분명히 표시하지 않은 경우에는 이를 이유로 회원의 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.
• 표시된 확률·결과와 다른 처리, 서버 장애, 중복 차감, 계정 도용이 확인된 경우에는 정상 사용으로 보지 않고 복구·재이행·환불 등 관계 법령에 맞는 방법으로 처리합니다.

6. 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우

유료 콘텐츠가 표시·광고 또는 구매계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 콘텐츠 이용 가능일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이 경우 일반적인 사용 여부만을 이유로 법정 권리를 제한하지 않습니다.

7. 장애·운영 오류·형평성 문제

• 회사는 서버 장애, 운영상 오류, 확률 표시 오류, 상품 오지급, 강화의 중복 또는 오정산, 콘텐츠 형평성 문제가 접수되면 서버·결제·강화·재화 기록을 기준으로 원인과 실제 영향을 조사합니다.
• 오류가 확인되면 수정, 재이행, 재지급, 데이터 복구, 이용기간 연장, 동등한 가치의 보상 또는 직접 영향을 받은 유료 콘텐츠의 환불 등 관계 법령에 맞는 방법으로 조치합니다.
• 밸런스 조정, 경쟁 콘텐츠의 승패·순위, 기대한 성장이나 확률 결과를 얻지 못한 사정만으로 정상 제공·사용된 과거 결제 전체가 일괄 환불 대상이 되지는 않습니다. 다만 본 항은 회사의 고의·중대한 과실 또는 법령상 배제할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.

8. 과오금, 중복 결제 및 미지급

• 과오금이나 중복 결제가 확인되면 관계 법령과 Google Play 정책에 따라 환급합니다.
• 결제는 완료됐지만 콘텐츠가 지급되지 않은 경우 먼저 미지급 콘텐츠를 정상 지급하며, 지급이 불가능하거나 회원이 법령상 철회를 요청한 경우 환불 절차를 진행합니다.
• 결제가 취소·환불되면 회사는 그 주문으로 지급된 콘텐츠(받지 않은 지급 우편 포함)와 그로부터 생긴 부당 이익을 조사해 회수합니다. 이미 사용해 회수할 수 없으면 부족분을 정산할 때까지 게임 이용이 제한될 수 있으며(정산을 위한 구매·우편 수령·문의·계정 삭제 신청은 가능), 정산이 끝나면 바로 풀립니다. 정당한 환불 신청 자체를 이유로 불이익을 주지 않습니다.

9. 미성년자 결제

• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 계약을 취소할 수 있습니다. 회사는 정당한 신청인지 확인하기 위해 필요한 최소한의 결제자·기기·가족관계 증빙을 요청할 수 있습니다.
• 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 구매했거나 미성년자가 속임수를 사용한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

10. 계정 삭제와 환불

계정 삭제 신청 또는 완료만으로 환불 사유가 새로 생기거나 정당한 환불 권리가 사라지지는 않습니다. 다만 삭제가 완료되면 게임 진행정보는 복구할 수 없으므로, 환불이 필요하면 가능한 한 삭제 완료 전에 주문번호와 함께 문의해 주세요. 회사는 법령상 필요한 결제·거래 기록을 정해진 기간 동안 분리 보관합니다.

11. 신청 방법

환불 문의는 support@playtrapgames.com 로 접수할 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 계정 번호(설정 화면), Google Play 주문번호(GPA.로 시작), 결제 일시, 상품명, 요청 사유와 오류 화면을 함께 보내 주세요. 비밀번호, 카드 전체 번호 또는 주민등록번호는 보내지 마세요.

부칙

본 정책은 시행일부터 적용합니다.